La présente Politique de retour décrit les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, de remboursement et d’échange des produits achetés sur le site FLEXI-KEG.

En effectuant un achat sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable le prévoit, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande avant l’expiration du délai à l’adresse suivante :

E-mail : contact@flexi-keg.com

Après réception de la demande, les instructions relatives au retour seront communiquées au client.

Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

  • ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;

  • être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est applicable ;

  • être complets, avec tous les accessoires fournis ;

  • être accompagnés de leurs éventuels documents d’origine ;

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Après réception du colis, le produit fait l’objet d’une vérification avant toute décision relative au remboursement ou à l’échange.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du remboursement, notamment :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;

  • les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les consommables utilisés ;

  • les cartouches de CO₂ ayant été utilisées ;

  • les produits périssables ;

  • les produits endommagés après leur livraison lorsque cette détérioration n’est pas imputable au transport ;

  • les articles réalisés sur commande.

Procédure de retour

Avant toute expédition d’un produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

La demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les coordonnées du client ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies lorsque cela est nécessaire pour l’analyse du dossier.

Les retours effectués sans contact préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, erreur de préparation de commande ou produit reconnu défectueux, les frais de retour sont gratuits.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si le client reçoit un produit :

  • endommagé pendant le transport ;

  • présentant un défaut apparent ;

  • ou ne correspondant pas à la commande,

il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais après la réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

  • photographies du colis ;

  • photographies du produit ;

  • description du problème constaté.

Chaque demande est examinée individuellement.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après réception et vérification du ou des produits retournés.

Le remboursement est réalisé, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception des fonds peut varier selon :

  • le mode de paiement utilisé ;

  • les délais de traitement des établissements bancaires ;

  • les délais techniques des prestataires de paiement.

Échanges

Selon la disponibilité des stocks et la nature du produit, une demande peut donner lieu :

  • à un échange ;

  • au remplacement du produit ;

  • ou, lorsque cela est proposé, à l’émission d’un avoir.

Produits proposés à la location

Les équipements loués doivent être retournés conformément aux conditions prévues dans le contrat de location.

Ils doivent notamment être restitués :

  • dans les délais convenus ;

  • complets ;

  • propres ;

  • dans un état correspondant à une utilisation normale.

En cas de perte, de détérioration anormale, de retour incomplet ou de non-restitution, des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions contractuelles.

Cas dans lesquels un remboursement peut ne pas être accordé

Une demande de remboursement peut être refusée notamment lorsque :

  • les conditions de retour prévues dans la présente politique ne sont pas respectées ;

  • le produit a été détérioré après sa réception pour une cause non imputable à FLEXI-KEG ;

  • le retour concerne un produit exclu du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ;

  • le produit n’est pas retourné après validation de la demande lorsque cette validation est requise.

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@flexi-keg.com