Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, sécurisée et fiable de vos produits. Cette politique de livraison a pour objectif de vous informer de manière transparente sur nos conditions d’expédition, nos délais de traitement ainsi que les modalités de réception de votre commande.

Zones de livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Espagne
  • France
  • Suisse

D’autres destinations peuvent également être disponibles selon les possibilités logistiques au moment de la commande.

Les pays de livraison disponibles sont affichés lors du processus de commande.

Pour toute demande spécifique concernant une destination non proposée, notre service client reste à votre disposition.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés, selon :

  • le pays de destination ;
  • la disponibilité des produits ;
  • le volume des commandes ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les contraintes logistiques du transporteur.

En cas de retard significatif, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison et d’expédition dépendent notamment :

  • du pays de destination ;
  • du poids et du volume des produits commandés ;
  • du transporteur sélectionné ;
  • des conditions logistiques applicables au moment de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement et communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Transparence des prix

Flexi-Keg applique une politique de transparence tarifaire.

Avant tout paiement, le client dispose d’un récapitulatif complet comprenant :

  • le prix des produits sélectionnés ;
  • les frais de livraison applicables ;
  • les taxes en vigueur ;
  • le montant total TTC à payer.

Aucun frais caché ni coût supplémentaire non communiqué ne sera ajouté après la validation de la commande.

Transport et réception des marchandises

Les produits sont expédiés via des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison sécurisée, notamment pour les fûts inox, accessoires et équipements professionnels.

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des produits livrés.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception ;
  • conserver les éléments d’emballage si nécessaire ;
  • contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés ;
  • complets ;
  • en parfait état ;
  • retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre page « Retour et remboursement ».

Suivi de commande

Selon le mode d’expédition sélectionné, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont transmises lorsqu’elles sont disponibles auprès du transporteur concerné.

Support client

Notre service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toute question concernant :

  • une commande ;
  • une livraison ;
  • un suivi d’expédition ;
  • un retour ;
  • une demande d’assistance.

Contact : contact@flexi-keg.com

Flexi-Keg se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de livraison et d’expédition afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou logistiques.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation par l’utilisateur.